カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

株式会社ミシュワンは、「愛犬と飼い主様が、1日でも長く幸せな時間を過ごせるように」という想いのもと、商品やサービスを通じて、お客様と大切なご家族である愛犬の健やかな毎日をサポートすることを目指しております。

私たちは、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、一つひとつのお声に真摯に向き合いながら、より良い商品・サービスの提供に努めております。

一方で、一部のお客様からの社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の尊厳が傷つけられたり、安心して働く環境が損なわれたりすることが懸念されます。

今後もお客様に安心してご利用いただけるサービスを提供し続けるためには、従業員一人ひとりが心身ともに健やかに働ける環境を守ることも重要であると考えております。

そのため、当社では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、適切な対応に取り組んでまいります。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からのご意見やご要望のうち、その内容や伝え方が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動をカスタマーハラスメントと捉えております。

なお、商品やサービスに関する正当なご意見、ご要望、お申し出については、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、これまでと変わらず真摯に対応してまいります。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為が該当する場合があります。

1. 暴言・威圧的な言動
・従業員に対する暴言、侮辱、人格を否定する発言
・威圧的な言動や脅迫行為
・差別的、性的な発言や嫌がらせ

2. 過度な要求・不当な要求
・社会通念上相当な範囲を超えた謝罪や補償の要求
・合理的な理由のない金銭や商品の要求
・従業員個人への謝罪や処分の強要
・当社の規定やサービスの範囲を著しく超える対応の強要

3. 業務に支障をきたす行為
・長時間にわたる電話や、同じ内容の執拗なお問い合わせ
・合理的な説明を行った後も、同様の要求を繰り返す行為
・業務に支障をきたすほどの頻繁な連絡や対応の強要

4. その他の迷惑行為
・SNSやインターネット上での従業員に対する誹謗中傷
・従業員の個人情報を無断で公開する行為
・その他、従業員の安全や尊厳を脅かす行為

※上記は一例であり、すべての行為を網羅するものではありません。また、該当するかどうかは、個別の状況や言動の内容などを踏まえて判断いたします。

カスタマーハラスメントへの対応

当社では、お客様からのお問い合わせやご意見に対し、誠意をもって対応することを基本としております。

しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、必要に応じて以下の対応を取らせていただく場合がございます。

・お電話やメール等での対応の中断、または終了
・今後のお問い合わせ対応方法の変更や制限
・悪質な行為が認められる場合の、警察や弁護士等の専門機関への相談および法的措置の検討

なお、対応にあたっては、事実関係を確認したうえで、慎重かつ適切に判断してまいります。

お客様へのお願い

ミシュワンは、これからもお客様と愛犬に寄り添い、安心してご利用いただける商品・サービスの提供を目指してまいります。

お客様からいただくご意見やご要望は、私たちにとって大切な気づきであり、サービス向上につながる貴重なお声です。

今後も一つひとつのお声に真摯に耳を傾け、より良いサービスをお届けできるよう努めてまいります。

お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心してコミュニケーションを取れる関係を築いていけますよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社ミシュワン