よくあるご質問

FAQ

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FAQ

よくあるご質問

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0120-311-210

(10:00〜17:00土日祝除)

▼ミシュワンについて

Q. ミシュワンは他のフードと何が違うんですか？

ミシュワンは、チキン・ターキー・サーモンの配合量が全体の約60%にあたり、3種類の肉をバランス良く配合しているため、偏りなく栄養バランスを摂ることができます。

ヒューマングレード品質の鮮度の高いチキン・ターキー・サーモンを使用しているため非常に消化の良い良質なタンパク質も摂取することができます。

また、ミシュワンのフードには関節の健康を維持するグルコサミン等を配合し、愛犬の健康をしっかり保ち艶やかな毛並みも維持できるオメガ３脂肪酸を配合しています。

原材料にこだわり、わんちゃんのことを第一に考えたグレインフリーのドッグフードです。
Q. 子犬、シニア犬でも大丈夫ですか？

はい。全年齢・全犬種に対応してます。

ミシュワンは成長や健康維持に必要な栄養素が入ったオールステージ用のフードのため、子犬やシニア犬にも安心してお与えいただけます。
子犬に与える場合は、離乳後であれば目安として生後2ヶ月以降の給与を推奨しております。子犬は歯や消化器官がまだ未熟なことが多いので、フードが硬くて噛み切れない場合は細かく砕いたりぬるま湯でふやかしてあげると消化しやすくなります。
粒が大きく食べにくいと感じるわんちゃんには、『ミシュワン小型犬用』をお試しください。
Q. どんな原材料を使用していますか？

ヒューマングレード、高品質・高鮮度な原材料を使用しております。
使用している主な原材料は、以下をご参照ください。

主な原材料リスト
・チキン（鮮度の高いチキン20%、乾燥チキン14%）
・ターキー（鮮度の高いターキー7%、乾燥ターキー7%）
・サーモン（鮮度の高いサーモン7%、乾燥サーモン3%）
・チキンストック（2%）
・サツマイモ（22%）
・ジャガイモ
・アマニ
・オメガ3サプリメント
・ビートパルプ
・ミネラル
・ビタミン
・ニンジン（0.2%）
・エンドウ豆（0.07%）
・グルコサミン（1キロ当たり170mg）
・メチルスルフォニルメタン（1キロ当たり170mg）
・コンドロイチン硫酸（1キロ当たり125mg）
・野菜ストック
・ヌクレオチド
・フラクトオリゴ糖（1キロ当たり96mg）
・マンナンオリゴ糖（1キロ当たり24mg）
Q. 好き嫌いが多いのですがちゃんと食べてくれるでしょうか？

全てのわんちゃんが必ず食べてくれるというお約束をすることはできませんが、ミシュワンは食い付きにも注力して製造している為多くの飼い主様から「普段は少食だけどたくさん食べてくれるようになった」等のご意見をいただいております。

当社で行ったモニター調査では92%の飼い主様が「わんちゃんの食い付きが良かった」と回答しております。
Q. 賞味期限について

商品裏面に記載されていますのでご確認ください。

また、賞味期限は消費期限とは異なり、少しでも過ぎたら食べられなくなるわけではありませんが、大切なワンちゃんのためにも賞味期限内に与えていただくようお願いします。

また、開封後は賞味期限に関わらず早めに食べきるようお願いいたします。
Q. 保存方法について

開封前でも開封後でも直射日光と高温多湿を避けなるべく涼しい場所で保管してください。

また開封後は、袋を密閉し涼しく乾燥した所に保管していただき賞味期限に関わらずお早めに食べきるようお願いいたします。
フードの劣化によって食い付きが悪くなる場合もございます。

カビや油脂発生の原因になるため、冷蔵庫での保管は避けてください。
Q. 2kgだと余ってしまいます。他のサイズはありませんか？

申し訳ございません、現在お取り扱いしております商品は2kgのみとなっております。

ただ、配送周期を最長4ヶ月まで延長することが可能ですので是非ご検討ください。
Q. ミシュワンは店舗でも購入できますか？

弊社ウェブサイトのみでの販売となります。

ミシュワンはイギリスの生産工場から直輸入し、直接お客様のもとにお届けしています。流通にかかるコストや日数をできるだけ省き、少しでもお手頃に良いフードを新鮮にお客様のもとにお届けしたいと考えているため、早く安価で新鮮にお届けできる通販のみで販売させていただいております。
Q. ミシュワンに変更したらお腹を壊してしまいました。

排便がゆるくなってしまうとのことですが、新しいドッグフードを与える際、わんちゃんの便が少し緩くなるということが起こる可能性があります。これはドッグフードを変更したことで起こる、わんちゃんの体質変化の影響によるものです。元のドッグフードに混ぜるようにしながら1～2週間程度かけてずつ移行していただければ、軟便も治まるケースがほとんどです。

また、わんちゃんの軟便はフードの変更だけではなく、ストレスが原因だったり体質的に軟便になりやすくなることがあります。食事量や与え方を変えても軟便が続く場合は、速やかにかかりつけの動物病院に診察を受けるようにしてください。
Q. ミシュワンによってプラスの効果が出ているか分かりません。

まずはわんちゃんがミシュワンに慣れることが重要なため、3ヶ月を目安にフードを与えてみてください。フードに慣れ、ミシュワンを効果的に食べ続けていただくとよりプラスの効果を感じていただくことができるかと思います。
Q. 粒が大きい・においが強いです。

粒が小さいと、噛まずに飲み込んでしまう可能性があるため、ミシュワンはあえて粒を大きめに製造しております。
粒が大きめであることで、よく噛んで食べるため、喉に詰まらせる心配も少なくなります。

フードのにおいは食いつきがよく嗜好性の高いドッグフードに仕上げるために、オイルコーティング製法にて製造しており、風味を付けております。排便の臭いに影響はありませんので、ご安心ください。
かつお節でだしの香りをキープした小粒の小型犬用もございますので、ぜひお試しください。
Q. 犬種や、体重によっての給与量について

わんちゃんに合った給与量はこちらから
Q. どの位の頻度でフードをあげればよいでしょうか？

一日の給与量をなるべく朝晩2回に分けて与えることをお勧めいたします。

ただし、生後6か月までは一回で取れる食事量に限りがあり、また低血糖症状になる恐れもあるため、食事は3～4回に分けて与えることをお勧めいたします。

犬の年齢・活動量・住環境などにより、適切な給与量は大きく異なります。まずは、給与量の下限から始め、適宜調整していくことをお勧めします。

少しずつ与えても食べない場合、ミシュワンを細かく砕いてこれまでお使いのフードにふりかけていただいたり、ふやかしてあげてみると、新しい香りにだんだん慣れ、食べるようになることがございますので、お試しください。
Q. フードの切り替え方法(おすすめの与え方)を教えてください。

スムーズな変更をするために今までのフードから切り替える際は初日は食事量の10％をミシュワンのフードにしていただき、以降は10％ずつ割合を増やして行き、10日ほどかけてゆっくり移行することをお勧めいたします。
またフードにひと肌温度のお湯を混ぜていただくこともおすすめいたします。

一度に新しいフードに変えると、警戒して食べてくれなかったり、お腹を壊してしまう可能性がございます。

新しいフードへの切り替えは、一時的にお腹がゆるくなることもありますので、上記の方法を目安に、愛犬の様子を見ながら時間をかけて調節してください。
Q. 初めは食いつきが良かったのですが、あまり食べなくなりました。

ワンちゃんもずっと同じものは飽きてしまうのかもしれません。
そんな時はトッピングやローテーションがおススメです。

細かく刻んだ野菜やふりかけをトッピングするといつもと違う食事に喜んで食べてくれることがあります。その場合、トッピングの量はフード給与量の10％以内におさめ、フードの量を10％少なくするなど、愛犬の様子を観察しながら調整してみてください。

ただし、食べなくなる理由は様々です。
食欲不振や明らかに元気がない等の場合には、速やかにかかりつけの獣医師に相談する事をお勧めいたします。
Q. 野菜やお肉などをプラスであげても大丈夫ですか？

問題ございません。

ミシュワンは飽きの来ないシンプルな作りとなっているため、アレンジも豊富に可能です。野菜やお肉を上からトッピングしたり、あんかけ風にしたり、お客様のアイデア次第で、アレンジは自由自在です。

▼ミシュワン小型犬用について

Q. ミシュワンとは何が違うんですか？

約9mm×6mmの小粒です。口に入りやすい楕円型・砕けやすい固さと厚さになっています。
厳選素材で小型犬に多い関節機能の維持や健康な毛艶を保つサポートが期待できます。
また、カツオの香りと馬肉やマグロの使用で食いつきを良くしているので、オイルコーティングや保存料は使用していません。
栄養価が高い国産食材の穀物を使用し、抗酸化作用や眼の老化予防に効果が期待できます。
Q. 子犬、シニア犬でも大丈夫ですか？

全年齢・全犬種に対応してます。

子犬に与える場合は、離乳後であれば目安として生後2ヶ月以降の給与を推奨しております。
子犬は歯や消化器官がまだ未熟なことが多いので、フードが硬くて噛み切れない場合は細かく砕いたりぬるま湯でふやかしてあげると消化しやすくなります。
Q. 犬種や、体重によっての給与量について

わんちゃんに合った給与量はこちらから
Q. フードの切り替え方法を教えてください。

10日ほどかけてゆっくり移行することをお勧めいたします。
一度に新しいフードに変えると、警戒して食べてくれなかったり、お腹を壊してしまう可能性がございます。
初日はいつものごはんにミシュワンを10％混ぜて与えていただき、以降は10％ずつ割合を増やして慣れさせてください。

新しいフードへの切り替えは、一時的にお腹がゆるくなることもありますので、上記の方法を目安に、愛犬の様子を見ながら時間をかけて調節してください。
Q. 好き嫌いが多いのですがちゃんと食べてくれるでしょうか？

全てのわんちゃんが必ず食べてくれるというお約束をすることはできませんが、ミシュワンは食いつきに注力して製造している為、多くの飼い主様から「普段は少食だけどたくさん食べてくれるようになった」等のご意見をいただいております。
当社で行ったモニター調査では92%の飼い主様が「わんちゃんの食いつきがよかった」と回答しております。
Q. 食べないときはどうしたらいいですか？

白湯でふやかしたり、お肉や野菜をトッピングすることで食べてくれるようになるわんちゃんも多くいます。
Q. ミシュワンに変更したらお腹を壊してしまいました。

排便がゆるくなってしまうとのことですが、新しいドッグフードを与える際、わんちゃんの便が少し緩くなるということが起こる可能性があります。これはドッグフードを変更したことで起こる、わんちゃんの体質変化の影響によるものです。元のドッグフードに混ぜるようにしながら1～2週間程度かけてずつ移行していただければ、軟便も治まるケースがほとんどです。
また、わんちゃんの軟便はフードの変更だけではなく、ストレスが原因だったり体質的に軟便になりやすくなることがあります。食事量や与え方を変えても軟便が続く場合は、速やかにかかりつけの動物病院に診察を受けるようにしてください。
Q. 賞味期限について

商品裏面に記載されていますのでご確認ください。
また、賞味期限は消費期限とは異なり、少しでも過ぎたら食べられなくなるわけではありませんが、大切なワンちゃんのためにも賞味期限内に与えていただくようお願いします。

また、開封後は賞味期限に関わらず早めに食べきるようお願いいたします。
Q. 保存方法について

高温多湿を避け、なるべく涼しい場所で保管してください。
カビや油脂発生の原因になるため、冷蔵庫での保管は避けてください。
開封後は袋を密閉して涼しく乾燥した所に保管していただき、賞味期限に関わらず、お早めに食べ切るようにお願いいたします。
Q. 他のサイズはありませんか？

申し訳ございません、現在お取り扱いしております商品は1kgのみとなっております。

ただ、個数の変更や配送周期を最長4ヶ月まで延長することが可能ですので是非ご検討ください。
Q. ミシュワンは店舗でも購入できますか？

弊社ウェブサイトのみでの販売となります。

ミシュワンは流通にかかるコストや日数をできるだけ省き、少しでもお手頃に良いフードを、新鮮にお客様のもとにお届けしたいと考えているため、早く安価で新鮮にお届けできる通販のみで販売させていただいております。

▼ミシュワンシニア犬用について

Q. ミシュワン小型犬用とシニア犬用は何が違うんですか？

ミシュワン小型犬用の良さはそのままで、シニアに嬉しい成分や栄養素をギュッと詰め込んでいます。
①粒のサイズ
大きさは変わらず約9mm×6mmの楕円形で小粒。歯が弱くなってきてしまったわんちゃんでも食べやすく砕けやすいように厚みを2.5mm→2mmとより薄くなっています。

②高タンパク・低カロリー・低脂質
運動量が減り筋肉量の低下や肥満傾向になりやすいシニア犬に考慮してタンパク質6%UP、脂質36%オフ、カロリー332kcalとなっています。

③シニア犬に嬉しい4つの成分を配合
・スッポン：「栄養の宝庫」とも呼ばれ、アミノ酸・ビタミン・ミネラル・脂肪酸などシニア犬に嬉しい栄養素が豊富に含まれている
・ナタマメ：年齢と共に気になる腎臓にやさしい成分や口腔内の菌バランスを整える事で歯周病や口臭予防の効果が期待できる
・BCAA：シニア犬の足腰を支える、筋肉量の健康維持に欠かせない必須アミノ酸
更に！
関節の健康維持に効果的なミシュワン小型犬用にも配合されている「緑イ貝」も配合！関節以外にもEPA・DHAを含む緑イ貝の効果により、皮膚・毛並みの健康維持効果が期待できます。
Q. シニア犬以外には与えられませんか？

生後6週間以上のわんちゃんに与える事が可能です。

シニア犬ドッグフードは、シニア犬に特化した原材料や成分を配合し、栄養バランスを整えております。その為、シニア犬におすすめのフードとはなっておりますが、 AFFCOの栄養基準を満たした総合栄養食となりますので、安心して与えていただく事が可能です。
Q. シニア期(7歳頃)を迎えたら必ず切り替えなきゃいけないのですか？

必ず切り替えなくてはいけないということはありません。

ただ、わんちゃんによって個体差がありますが、7歳を超えると体の内側・外側にさまざまな機能の低下や変化が訪れると言われています。ミシュワンシニア犬用フードはシニア期に多いお悩みに大切な栄養素を豊富に含んでおりますので、健やかなシニア期のために切替をオススメしています。
Q.犬種や、体重によっての給与量について

全犬種のわんちゃんに与える事が可能です。

体重と年齢に応じて給与量が異なりますので、給与量計算をご確認ください。
Q. フードの切り替え方法を教えてください。

10日ほどかけてゆっくり移行することをお勧めいたします。一度に新しいフードに変えると、警戒して食べてくれなかったり、お腹を壊してしまう可能性がございます。初日はいつものごはんにミシュワンを10％混ぜて与えていただき、以降は10％ずつ割合を増やして慣れさせてください。

新しいフードへの切り替えは、一時的にお腹がゆるくなることもありますので、上記の方法を目安に、愛犬の様子を見ながら時間をかけて調節してください。
Q. シニア犬へのおすすめの与え方はありますか？

歯が弱くなってしまって噛むことが難しいわんちゃんの場合は「ぬるま湯でふやかす」ことをおすすめしております。シニア犬用フードはお湯で溶けやすいように設計されているので、ふやかす時間によって固さを調整する事が可能です。更に、熱が加わることでフード本来の香りも増して、食欲増進に繋がります！
Q. フードを切り替えてから下痢をしています。体に合わないのでしょうか？

新しいドッグフードを与える際、わんちゃんの便が少し緩くなる可能性があります。

今までお使いのフードから切り替える際は、体質変化により体がびっくりしてしまい下痢を起こしてしまう可能性がありますので、 10日間程かけてゆっくり慣らすように移行してあげてください。

下痢が続く場合には、一度与えるのやめ、かかりつけの獣医師にご相談ください。
Q. フードを切り替えてからどれ位で効果が表れ始めますか？

フードを食べ始め、わんちゃんの体に順応するまで大体3~4ヶ月かかると言われています。継続的に続けていただくことで、よりプラスの効果を感じていただけるかと思います。
Q. 賞味期限について

商品裏面に記載されていますのでご確認ください。
また、賞味期限は消費期限とは異なり、少しでも過ぎたら食べられなくなるわけではありませんが、大切なワンちゃんのためにも賞味期限内に与えていただくようお願いします。

また、開封後は賞味期限に関わらず早めに食べきるようお願いいたします。
Q. 保存方法について

高温多湿を避け、なるべく涼しい場所で保管してください。カビや油脂発生の原因になるため、冷蔵庫での保管は避けてください。開封後は袋を密閉して涼しく乾燥した所に保管していただき、賞味期限に関わらず、お早めに食べきるようにお願いいたします。
Q. 他のサイズはありませんか？

申し訳ございません、現在お取り扱いしております商品は1kgのみとなっております。

ただ、個数の変更や配送周期を最長4ヶ月まで延長することが可能ですので是非ご検討ください。
Q.ミシュワンは店舗でも購入できますか？

弊社ウェブサイトのみでの販売となります。

ミシュワンは流通にかかるコストや日数をできるだけ省き、少しでもお手頃に良いフードを、新鮮にお客様のもとにお届けしたいと考えているため、早く安価で新鮮にお届けできる通販のみで販売させていただいております。
Q.原材料はすべて国産ですか？

主原料・穀物・野菜は全て国産のものを使用しております。それ以外の原材料の一部は海外産のものを使用しております。

ミシュワン小型犬・シニア犬用フードは厳しい認証をクリアした【国内専門工場】で製造しております。一粒一粒心をこめて、人間の食品と同レベルで安全性に配慮して製造しております。
Q.添加物や保存料は使われていませんか？

わんちゃんの健康を維持する為に、体の負担になる可能性のある添加物は一切使用していません。

《ノンオイルコーティング》
動物性油脂をつかった風味づけを行わず国産のカツオ節の風味で品質・食いつきを維持しています！
Q.アレルギーがありますが与えられますか？

安心して毎日食事を楽しんで欲しいですよね。アレルギーがあるか分からず、ミシュワンが大丈夫なのか分からないという方も、全原材料をお確かめの上、かかりつけの獣医師へ確認いただく事をおすすめしております。

《原材料》
肉類（鶏肉、馬肉、鶏レバー）、大麦、玄米、鰹節、大麦ぬか、ビール酵母、甜菜繊維、卵黄粉末、マグロ、黒米、赤米、コラーゲンペプチド、イヌリン、発酵調味液、ナタマメ、昆布、玄米麹、はと麦、あわ、きび、ひえ、フラクトオリゴ糖、大根葉、ごぼう、にんじん、すっぽん粉末、緑イ貝、乳酸菌、DHA含有精製魚油粉末、キャベツ、セレン酵母、ブロッコリー、かぼちゃ、むらさきいも、あかもく、わかめ、しいたけ、白菜、高菜、パセリ、青じそ、アミノ酸類（L-ロイシン、L-イソロイシン、L-バリン、タウリン）、ミネラル類（貝殻未焼成カルシウム、塩化カリウム、塩化ナトリウム、グルコン酸亜鉛、ピロリン酸第二鉄、グルコン酸銅）、ビタミン類（ビタミンA、ビタミンD、ビタミンE、ビタミンB2、ビタミンB12、パントテン酸カルシウム）

▼貢-mitsugu-プレミアムペースト

Q. 何歳から与えられますか？

生後6か月から与えていただくことが可能です。
子猫のうちは消化管も成長期の為、なるべくオヤツは与えずに、総合栄養食のみを与えることをおススメいたします。
Q. 何歳まで与えらえれますか？

生後6か月からシニア期まで与えていただくことが可能です。シニア期になり疾患を患っている場合には、かかりつけの動物病院へ相談の上、与えてください。
Q. どんな時に与えたらよい？

ご褒美として、いつものフードのトッピングとして、不足しがちな水分補給の手助けに、投薬の補助として、様々な場面で与えていただくことが可能です。
Q. 一日の給与量は？

一日当たりの給与目安は体重ごとに異なります。以下をご参照ください。
～4㎏まで：3本
4～6㎏：3～5本
6㎏以上：5本～
Q. 主食として与えられますか？

本製品は猫用の間食用です。主食として与えないで下さい。
Q. どのように保管したらよいですか？

直射日光・高温多湿をさけ、冷暗所で保管してください。
開封後はなるべくお早めにお与えください。
食べ残しをした際には保管せず速やかに破棄をお願い致します。
Q. 原材料を教えてください。

鶏ささみ味：鶏肉（胸肉）、鶏ささみ、寒天、こんにゃく粉、アミノ酸BCAA、キトサン、クランベリーエキス
サーモン味：鶏肉（胸肉）、鮭、寒天、こんにゃく粉、アミノ酸BCAA、キトサン、クランベリーエキス
いずれも不要な添加物※を使用しておりません。
※着色料・酸化防止剤・香料・増粘多糖類、グルテン、調味料
Q. 保存料などは使われていますか？

本製品は猫ちゃんに安心して美味しく召し上がっていただけるよう、不要な添加物※を使用しておりません。
※着色料・酸化防止剤・香料・増粘多糖類、グルテン、調味料
Q. キトサンとは何ですか？

カニやエビなどの甲殻類に含まれる動物性の食物繊維であり、健康を維持することにより生体が本来持っている免疫力を保つ役割をします。
Q. アミノ酸BCAAとは何ですか？

食事からの摂取が求められる必須アミノ酸である「バリン・ロイシン・イソロイシン」3つの総称で、筋肉の健康維持をサポートします。
Q. クランベリーエキスとはなんですか？

アントシアニン、キナ酸、ポリフェノールといった多彩で愛猫の健康に嬉しい成分を豊富に含んでいます。
Q. 原材料は国産ですか？

主原料である鶏肉は九州で平飼いされ伸び伸びと育った新鮮な鶏肉を100％使用しています。また、寒天・鮭についても国産を使用。
こんにゃく粉・アミノ酸BCAA・キトサンは国内加工をしております。
クランベリーエキスのみ海外産を使用しております。

▼商品の配送について

Q. 配送日の変更について

お客様のご都合に合わせて配送日の変更が可能です。

①マイページへログイン
②「定期便情報」を選択
③現在、定期注文しているご注文の「詳細を見る」を選択
④配送情報項目の「変更する」を選択
⑤「次回配送予定日」項目のプルダウンよりご希望の配送日を選択し、「保存する」ボタンをクリック

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。
Q. 配送周期の変更について

配送周期を最長4ヶ月まで変更いただくことが可能です。

①マイページへログイン
②「定期便情報」を選択
③現在、定期注文しているご注文の「詳細を見る」を選択
④配送情報項目の「変更する」を選択
⑤「配送サイクル」項目のプルダウンよりご希望の配送サイクルを選択し、「保存する」ボタンをクリック

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。
Q. 注文したのに、商品が届きません。

お届け予定日を過ぎても届かない場合、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客様のご注文状況や商品発送状況など確認の上、ご対応させていただきます。
こちらから5営業日以内に折り返しメールかお電話にて連絡させていただきますので、少々お待ちください。

▼商品の購入、解約、返品について

Q. 購入方法について

本サイトのトップ画面の下部「購入する」ボタンか右上のカートのアイコンから商品購入サイトにつながりますのでそちらからご購入いただけます。
Q. いきなり定期コースをご注文するのは不安です。

定期コースは、お客様にお得に手間なくフードをご購入していただくために、ご用意しております。

定期コースをご契約いただいたのち、わんちゃんに合わない場合には、お問い合わせフォームの「定期便の休止・解約について」より、次回商品お届け日の7日前までに、ご連絡をお願いします。 7日前を過ぎてしまった場合は、既に決済手続きと発送手配が完了してしまっているため、次々回発送分以降の解約となりますので、ご了承ください。
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0120-311-210

営業時間:10:00~17:00 (土日祝除く)
Q. 定期コースの休止・解約をしたいです。

定期コースをお申込み中で、次回分の変更や休止・解約を希望されるお客様は、次回お届け予定日の7日前までにご連絡をいただければ、いつでもお手続きを承ることが可能です。
次回分の変更や休止・解約を希望されるお客様は、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡をお願いいたします。
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Q. 注文後のキャンセル・返品は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、商品発送後のお客様のご都合による返品・キャンセルのご対応はお受けいたしかねます。ご了承ください。

定期コースをお申込み中で、次回分を解約または休止したいお客様は、次回お届け予定日の7日前までにご連絡をいただければ、いつでもご解約・休止のお手続きを承ることが可能です。

次回分を解約または休止したいお客様は、お問い合わせフォームの「定期便の休止・解約について」よりご連絡をお願いいたします。その際、休止・解約理由の詳細も併せて記載していただくとスムーズです。

こちらから5営業日以内に折り返しメールかお電話にて連絡させていただきますので、少々お待ちください。
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Q. 不良品が届いたので返品したいです。

本商品に際しまして不備があったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

商品の交換対応をさせていただきますので、お問い合わせフォームの「その他のお問い合わせ」より詳細のご連
その際、商品の状態を簡単にご説明いただけるとスムーズです。

こちらから5営業日以内に折り返しメールかお電話にて連絡させていただきますので、少々お待ちください。
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Q. まだフードが残っているが、どうすればいいでしょうか？

フードが余ってしまう場合には、配送周期を《最長4ヶ月》まで変更いただくことが可能です。

また、冷凍庫でも保存いただくことも可能です。
1つの保存袋に入れて冷凍保存をしてしまいますと使用の度に温度差の激しい状態に晒すこととなってしまうため、お手間ではございますが1度に食べきれる量で小分けにして保存いただけますようお願いいたします。
配送サイクルの変更をご希望される場合には、下記のお問い合わせフォーム「定期便のお届けサイクル・個数の変更について」よりお問い合わせくださいませ。
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▼お支払いについて

Q. 送料について

すべてのコースにて一律770円(税込)を頂戴しております。
Q. お支払方法について

以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。

■クレジットカード決済
・VISA、MASTER、JCB、AMEX、DISCOVER、Dinersがご利用いただけます。

■Amazon Pay
・ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。

■NP後払い・商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
・請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。・NP後払いについて詳しくはこちら

お支払方法の詳細は、ご利用ガイドをご確認ください。

▼マイページについて

Q. マイページにログインできません。

一度もマイページにログインしたことがない場合は、お手数ですがログイン画面の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」より、ご登録いただいているメールアドレスを入力後、届いたパスワード再設定メールよりパスワードの設定をお願いいたします。
パスワード設定後、ログインが可能になります。

数分待ってもパスワード再設定メールが届かない場合下記の原因が考えられます。
以下について確認し、メールが受け取れるように設定変更した上で、再度パスワード再設定の手続きを行ってください。
・誤ったメールアドレスや、無効なメールアドレスが登録されている
・ドメイン指定受信、アドレス指定受信設定を設定している
・URL付きのメールを受信拒否にしている
・通信回線の影響でメール配信が遅延している
・迷惑メールフォルダに、誤ってメールが振り分けられている

上記の操作を行っても、なおログインできない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q. パスワードを忘れてしまったのですがどうしたらいいですか？

パスワードはリセット出来ます。
ログイン画面の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」より、ご登録いただいているメールアドレスを入力後、届いたパスワード再設定メールよりパスワードの再設定をお願いいたします。

※初めてログインいただく場合、「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」よりパスワードを設定いただくことでログインが可能となります。
Q. 商品の変更方法について（数量変更など）

個数変更方法について
①マイページへログイン
②「定期便情報」を選択
③現在、定期注文しているご注文の「詳細を見る」を選択
④商品情報の下、「変更する」を選択
⑤「変更後の商品」項目のプルダウンよりご希望のコースを選択し、「保存する」ボタンをクリック

上記で設定ができない場合、お気軽にお問合せくださいませ。

▼その他

Q. メールの配信を停止したいです。

マイページより配信の停止が可能となっております。
マイページ（https://mishone.jp/shop/customers/sign_in）にログインをしていただき、『会員情報の変更』より『メールマガジン受信』の箇所を【受け取らない】にご変更いただきますと、次回以降のメール配信が停止となります。
Q. 電話しているのに、なかなか繋がりません。

ご連絡ありがとうございます。
ただいまコロナウイルス感染対策のため、受付人数を大幅に削減して対応しているため、電話が非常に繋がりにくい状態になっております。
ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。

順番に対応してまいりますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。こちらから5営業日以内に折り返しメールかお電話にて連絡させていただきますので、少々お待ちください。
Q. その他不明点について

上記以外でご不明な点がございましたら、ご利用ガイドをご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。